房地产行业有一句名言:“位置、位置，还是位置”。口号简单明了，却表明房地产发展要求。

　　然而在海南，这句话是需要改变的。

　　随着海南旅游地产房产建设从“数量”向“数质”并重型转轨，人们对旅居的生活与环境的要求越来越苛刻，尤其是对海南开发商和旅居购房者而言，优美环境比位置更重要，服务品质比价格更重要。 因此应对传统名言改换一种说法，即“服务、服务，还是服务”。

　　完善的服务，这是业主和开发商共同的追求。建设行业的劳模徐虎认为物业公司不出实物产品，其产品就是服务，服务的好坏决定着物业公司能否生存和发展。但在海南物业发展良莠不齐，海口市住房和城乡建设局工作人员接受采访时坦言，海口市89%的物业公司为三级资质，整体水平不高， 物企多，大户少，造成大多物企的市场份额较小，“小、散、滥”现状，既影响优质企业做大做强，又是“弃管”现象频发的主因之一。

　　回家的苦恼

　　“每次从吉林过来，都得重新打扫一遍。”居住在海口海甸岛的王阿姨介绍，因为身体原因，每年到了8、9月份都会与老伴过来居住，刚开始还会有物业帮忙打扫卫生，时间长了物业也懒了，总是拿着一句“我还有事情”搪塞过去，原本好端端的养生度假变成了打扫卫生，这样王阿姨苦不堪言。

　　不少开发商一面挂着“欢迎您回家”的笑脸，一面却对像王阿姨这样的购房者说“没时间”、“您自个解决”，当初的“甜言蜜语”如今也变成了灰烬一般，再也无法追回。高品质生活必须配备高段服务，“开门通风打蟑螂”、“打扫卫生通水电”、“生活用品全得买”看似是对于购房者的玩笑话语，但却真实反映了海南旅居者“回家”的丑相。

　　据不完全统计，2009年海南入住率为66%，其中海口70%，三亚60%。针对其中空置率较高的小区物业服务满意度进行调查，其中满意度仅占40%。居高不下的空置率不仅对物业提出了挑战，同时更是为物业服务管理给予机遇。如何为身处异地的海南业主提供安全满意的物业服务，也将是海南物业服务未来发展的重要方向。

　　除去服务不周全之外，搜狐焦点自8月12日推出调查《海南旅游地产物业服务满意度问卷调查》，截止8月15日晚，近500余网友参与了问卷调查。针对海南目前物业服务情况，近四成网友表示不满海南物业目前服务情况，其中“与业主沟通不及时”、“管理人员素质不高”、“配套设施不精良”、物业费不合理等成不满意主因。

　　服务的苦水

　　虽然房子去化率高达96%，但是物业管理经理小洪却仍然笑不出来。

　　“E3栋最长的一户已经一年都没有交物业费了。”洪经理表示，海南淡旺季明显，大部分“候鸟”业主一般都会在秋冬季节才回到海南，而这之前的物业费大多数业主都出现拖欠现象。物业费难以回收，这也将意味着物业建设发展受到局限性，洪经理表示，因为这些物业费的短缺，他已经一个月都没有收到工资了，更别提为小区增添什么游乐设施。

　　据业内人士反映，目前中低端旅游刚需型楼盘物业费拖欠率约20%左右，物业费的拖欠导致物业服务硬件设施难以更新，工作人员流失等物业服务困境。欠缴物业费问题成因复杂，其中，与对异地欠费业主缺少司法、行政或道德约束也有着很大关系。

　　强化法规法则 维护业主权益

　　得天独厚的人文环境、异于高端酒店的产品定位、国际旅游岛的升值潜力，中国作为高端地产多产之地，高端物业的配套更少不得。通胀与调控让开发企业重新制定发展战略从而实现产品升级，高端物业便是一个趋势。

　　业内专家李若尘表示，随着高端地产的发展，海南旅游地产物业日益趋向于酒店化服务管理，物业的发展也与普通的住宅物业不同，物业发展将向经营性质延伸，服务个性化得到提升，服务于项目的人员也将更加专业化。

　　同时，李若尘强调，物业管理是一个新兴的行业，需要相应的法规完善辅助。到目前为止，我国尚没有一部完整、系统的物业管理法律规范，这些因素使得物业管理工作缺乏指导依据，业主的合法权益得不到有效保护，极大地阻碍了物业管理的进一步发展。 

　　在市场经济条件下，物业管理企业之间的竞争日趋激烈，其实质就是服务质量的竞争。过去，不管是直管公房还是单位自管房都存在着行业垄断、部门垄断和单位垄断的现象，权利主体和客体的关系模糊不清，住房处于被动接受管理的地位，管理人员缺乏服务意识，管理水平低下，居民的自身权益保护意识也非常淡薄。

　　最近几年，随着物业管理在全国各地的迅猛发展，物业管理服务理念已日渐深入人心。但是，由于物业管理是一个新兴的行业，在其发展过程中，还存在许多问题，居民对物业管理的投诉和纠纷也不断增多，特别是对服务质量差、服务水平低、乱收费等问题意见最大，一些牧业管理企业的行为，严重影响了物业管理在人们心目中的形象，各级政府为推行物业管理而做的大量宣传工作也因此而前功尽弃，并直接导致了物业管理企业整体形象受到损害，信誉下降。